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　　據(jù)了解，今年10月份以來，《旅游法》的頒布實(shí)施，讓旅游行業(yè)有了條例規(guī)范，行業(yè)的自律意識(shí)加強(qiáng)了。無論是在線路宣傳、導(dǎo)游服務(wù)、旅行社的滿意度上，游客對(duì)青海省旅游服務(wù)有了一定的認(rèn)可，投訴案件比去年有所降低。截止到11月28日，青海省共受理旅游投訴99起，其中旅行社62起，景區(qū)16起，導(dǎo)游8起，飯店8起。去年同期受理旅游投訴124起，今年投訴案件比去年減少25起，投訴率降低20%。

　　據(jù)省旅游局質(zhì)量監(jiān)督處負(fù)責(zé)人介紹，有了《旅游法》的實(shí)施，旅游行業(yè)的自律加強(qiáng)了，行業(yè)之間的惡意競爭減少了，對(duì)游客的服務(wù)水平也有所提高。雖然投訴率有所減少，但從投訴和市場檢查情況看，目前仍有個(gè)別旅游經(jīng)營者短期行為嚴(yán)重，還存在壓價(jià)競爭、降低服務(wù)質(zhì)量、擾亂旅游市場秩序的現(xiàn)象，這些不規(guī)范現(xiàn)象侵害了旅游者的權(quán)益，影響了大美青海的旅游形象。

　　此外，在安全事故上，青海省共發(fā)生旅游安全事故11起，死亡1人，受傷79人。明年青海省將繼續(xù)與安監(jiān)、食品監(jiān)督等部門聯(lián)合在各大旅游市場加強(qiáng)安全監(jiān)管，為游客創(chuàng)造安全舒適的旅游環(huán)境。(作者：芳旭)