顧先生介紹，他上飛機(jī)后坐在經(jīng)濟(jì)艙頭艙的第一排，之后乘務(wù)長(zhǎng)和他商量，一名女乘客要求坐這個(gè)位置，“女乘客是國(guó)航白金卡用戶，她有要求坐這個(gè)位置的權(quán)限，我覺(jué)得無(wú)所謂就讓給她了”。顧先生稱，他把位置換給該女乘客后，女乘客又要求升艙到頭等艙，但這個(gè)要求乘務(wù)長(zhǎng)無(wú)法滿足，之后二人一直在服務(wù)區(qū)域理論，最后女乘客退票下了飛機(jī)，“本來(lái)飛機(jī)都已經(jīng)推出準(zhǔn)備上跑道了，因?yàn)榕�乘客的要求又退回了原�?lái)位置，并打開(kāi)艙門(mén)讓她下飛機(jī)”。

　　“后來(lái)乘務(wù)長(zhǎng)解釋說(shuō)，因擔(dān)心女乘客在飛行途中再次提出要求會(huì)影響正常飛行，所以答應(yīng)其退票要求”。顧先生說(shuō)，乘務(wù)長(zhǎng)在廣播中通知稱因一乘客退票導(dǎo)致航班延遲，原本應(yīng)于下午1點(diǎn)半起飛的飛機(jī)，直至3點(diǎn)鐘才起飛。

　　昨天，記者從國(guó)航了解到，白金卡的客戶如果需要從經(jīng)濟(jì)艙升級(jí)到頭等艙需要提前電話和工作人員聯(lián)系，增加票價(jià)金額或是用已有里程換取升艙的資格，乘客換取了登機(jī)牌后不能再滿足其升艙的要求。昨天下午，國(guó)航工作人員稱，當(dāng)次航班因一名旅客退票，需要等待旅客，并進(jìn)行局部清倉(cāng)導(dǎo)致航班延誤。