1.細(xì)看需求并學(xué)會(huì)引導(dǎo)。

通過(guò)旅行社助手、顧問(wèn)小助手或者電腦登陸到后臺(tái)開(kāi)始搶單，搶單之前可以先看一下客人的大致需求。另外，“其他要求”一定要注意看，不要覺(jué)得寫(xiě)得多、怕顧客要求多太難伺候的就不看，往往寫(xiě)得越詳細(xì)的客人，出游意愿越明確。只要我們服務(wù)專(zhuān)業(yè)、方案合理，成交也會(huì)比較容易。

2.搶單動(dòng)作要快。

當(dāng)游客需求發(fā)布成功后，我們會(huì)推送給相應(yīng)區(qū)域的顧問(wèn)，推送方式包括“顧問(wèn)小助手”提醒，“旅行社助手APP”消息提醒、手機(jī)短信、欣旅通系統(tǒng)消息。（需要您在“OTS后臺(tái)→管控→渠道配置→移動(dòng)分銷(xiāo)配置→顧問(wèn)資料→業(yè)務(wù)設(shè)置”開(kāi)通）

這四種推送方式中，又以“顧問(wèn)小助手”提醒最便捷，而且完全免費(fèi)。此外，“顧問(wèn)小助手”還可以收發(fā)游客消息，及時(shí)把握住商機(jī)！

圖：掃描二維碼關(guān)注

3.良好的溝通方式促進(jìn)成交。

搶單成功后，您可以看到游客的聯(lián)系方式，包括、QQ號(hào)（選填）等等，您在設(shè)計(jì)方案之前請(qǐng)盡量提前聯(lián)系游客，對(duì)需求進(jìn)一步明確。此外，還有一個(gè)關(guān)于“聯(lián)系時(shí)間”的備注，有的客人只是晚上非上班時(shí)間有空，或者希望您先QQ聯(lián)系等等。

如果聯(lián)系不上客人，建議給客人發(fā)一個(gè)短信（先做個(gè)初步方案，然后在短信里面告知游客，“由于無(wú)法和您取得聯(lián)系，只能先給您提供初步方案，希望盡快得到您的回電等”），告知您是誰(shuí)，讓他有空的時(shí)候給您回個(gè)電話(huà)。如果客人不回，也許對(duì)方正在忙或者不方便，我們也沒(méi)有必要一直打電話(huà)。

有些客人不太會(huì)通過(guò)發(fā)需求來(lái)表達(dá)自己的想法，如果及時(shí)通過(guò)電話(huà)或者其他方式深度溝通后，不僅能更好地了解客人的需求，也會(huì)促進(jìn)這筆交易的成交。

4.靈活設(shè)置定金支付和最遲確認(rèn)時(shí)間

在設(shè)計(jì)過(guò)程中也要時(shí)刻和游客保持交流和聯(lián)系，確保設(shè)計(jì)的方案符合游客的需求。

而針對(duì)大額訂單，考慮到游客的顧慮和支付的限制，強(qiáng)烈建議您設(shè)置一定的定金（至少20%以上），既能降低游客的門(mén)檻，又能提前鎖定消費(fèi)。

另外，在您發(fā)布方案的底部有一個(gè)“游客最遲確認(rèn)”功能，針對(duì)游客意向不夠明確或者距離出發(fā)日期比較久遠(yuǎn)的，您可以適當(dāng)延長(zhǎng)這個(gè)最遲確認(rèn)時(shí)間，增大成交的機(jī)會(huì)。

方案設(shè)計(jì)完成后，這時(shí)您最好主動(dòng)聯(lián)系一下游客，提醒游客通過(guò)電腦或者手機(jī)、旅游顧問(wèn)APP（http://diy.cncn.com/mobile/）到用戶(hù)中心查看方案。您也可一并簡(jiǎn)單介紹一下自己設(shè)計(jì)行程的一些特色和亮點(diǎn)，引導(dǎo)游客完成方案確認(rèn)和支付。