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旅游平臺現(xiàn)先游后付模式 業(yè)內:滿不滿意誰說了算

  • 2018-12-12
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行程太緊、導游甩團、購物被宰……跟團游可謂“槽點”滿滿。如果讓你先旅游,滿意再付款,你會動心嗎?近日,現(xiàn)代快報記者發(fā)現(xiàn),有旅游平臺上線“先游后付”模式,引起業(yè)內熱議。據(jù)悉,6年前,就有企業(yè)嘗試過這種模式,但都不了了之。重返視野的“先游后付”能贏得市場嗎?到底是真有保障,還是在玩噱頭?

  想嘗鮮,要符合一定的條件

  某旅游網推出的“先游后付”模式,產品多達幾百個,線路覆蓋境內外多個旅游目的地。從產品描述、行程介紹和預訂須知上看,這些線路和一般的旅游產品沒有太大區(qū)別。但在最后的付款環(huán)節(jié),游客可選擇“先游后付”暫不付款,待旅行完成覺得滿意再付款。

  不過,想嘗鮮“先游后付”,得符合一定的條件。據(jù)該旅游網負責人介紹,“先游后付”引入了銀行的“征信查詢”功能,支持現(xiàn)金付款或分期付款。如果個人沒有貸款逾期不還、惡性拖欠債等情況,基本上就符合“先游后付”的入門條件。不過,目前未成年人和超過55歲的人群有一定限制。

  旅游回來,游客不滿意怎么辦?在“先游后付”試運行頁面記者看到,該旅游網針對跟團游酒店住宿、餐食標準、購物等6大環(huán)節(jié)存在的行業(yè)違規(guī)現(xiàn)象,設立相應的賠付標準。以酒店住宿類為例,如果酒店(含房型)降級,那么差額部分退一賠一。此外,如果有強制購物、擅自增加購物次數(shù)或者擅自增加自費項目等情況,賠付訂單總額10%~20%不等。

  遇到游客賴賬怎么辦?現(xiàn)代快報記者了解到,游客在行程結束后必須按照規(guī)定3天內完成支付,如果行程滿意而逾期不付,那么平臺背后的金融機構會將款項進行分期支付處理。

  曾經曇花一現(xiàn),叫好不叫座

  “先旅游”能幫助招徠游客,“后付款”能保障優(yōu)質服務,可謂雙贏。但這種看似不錯的旅游模式似乎“叫好不叫座”。

  記者了解到,2012年5月,就有一家在線旅游網站推出了“先旅游后付費”的旅游擔保服務模式,以支付寶作為第三方平臺進行交易。但該模式市場反響平平,這家旅游網站還因為運營情況不理想關閉。

  2013年3月,上海一家旅行社高調推出“先旅游后付款”,開始在“無錫兩日游”線路中試點,造成一時轟動,但更多的被業(yè)內人士解讀為營銷炒作。同年,南京旅游集散中心也拿出了兩條線路嘗試這種模式,雖然報名參加的人數(shù)眾多,可是最后的收款卻讓旅行社吃了大虧。

  滿不滿意誰說了算

  先旅游后付款為何難推廣?記者采訪中發(fā)現(xiàn),一些傳統(tǒng)旅行社對這種模式并不感冒。

  江蘇一家旅行社總經理李靠山表示,如果實施“先游后付”,組團社、地接社的資金壓力都會很大,一旦出現(xiàn)旅游糾紛,雙方拿不到旅游款,整個旅游鏈條都會受到牽連,旅行社很容易被拖垮,景區(qū)、酒店也難以避免。

  一名不愿意透露姓名的業(yè)內人士表示,“先游后付”的模式對企業(yè)要求很高,首先要有超強的品質控制能力,其次對流動資金周轉要有充分的自信。該業(yè)內人士還分析稱,旅游是一種體驗類的服務,沒有一個衡量的標準。游客滿不滿意,全憑主觀判斷,并不完全取決于旅游團的品質保證。這就使得“先游后付”要建立在雙方講究誠信的基礎上。

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